Cancelamentos, trocas, devoluções e garantia

Precisa cancelar ou percebeu um problema com seu produto? Fale com a Printable para avaliarmos o pedido e orientarmos os próximos passos.

Como pedir ajuda

Envie para contato@printable.com.br o número do pedido e uma breve descrição. Em caso de defeito, diferença em relação ao pedido ou dano no transporte, fotos do produto e da embalagem ajudam na análise. Se não conseguir enviar fotos, explique o ocorrido para receber orientação.

Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber as instruções de atendimento. Não envie uma devolução sem combinar a identificação e o destino; isso ajuda a evitar extravios.

Pedido ainda em andamento

Se deseja cancelar ou alterar a compra, avise assim que possível. Verificaremos pagamento, aprovação da arte e andamento da produção. Uma solicitação não deve ser confundida com um cancelamento já confirmado.

Condições e direitos

Arrependimento da compra a distância

O direito de arrependimento pode ser exercido no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. O procedimento observa a legislação aplicável, incluindo restituição dos valores pagos. A personalização do produto não é tratada nesta política como exclusão automática desse direito.

Defeitos e garantia legal

A garantia legal independe de garantia adicional. O prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis; em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. A solução será definida conforme o caso e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Arte aprovada e uso do produto

A análise considera a especificação comprada, a versão da arte aprovada e o produto entregue. Aprovar uma arte não retira direitos referentes a falhas de fabricação. Problemas decorrentes de alteração posterior, instalação ou uso devem ser avaliados pelas suas causas, sem exclusões genéricas de responsabilidade.

Devolução e reembolso

Após a avaliação, informaremos como proceder e, quando houver restituição, o encaminhamento pelo meio de pagamento utilizado. A confirmação e o prazo operacional de processamento serão comunicados no atendimento. Não exigimos crédito na loja como única forma de restituição quando houver direito a reembolso.

Referências: Código de Defesa do Consumidor e Decreto do comércio eletrônico.

Atualizado em 11 de outubro de 2026.